ПЛАГИН xF2 [BR] Support Ticket System 3.2.1

Это дополнение предоставляет вам расширенную систему тикетов, которая позволяет вам управлять проблемами ваших клиентов, в том числе с помощью многопоточных обсуждений, взаимодействия с группами сотрудников, пометки тикетов, различных уровней приоритета, предопределенных ответов, расширенных правил и многого другого... Администраторы назначаются на основе департаментов, поэтому они должны иметь доступ только к той области, с которой они должны иметь дело.

особенности:
* Клиентский интерфейс:
- Пользователи могут отправлять новые заявки.
- Возможность добавлять вложения в тикет или ответ на тикет.
- Возможность установить приоритет при создании тикета.
- Возможность назначать билеты определенному отделу персонала.
- Поддержка редактора Redactor при отправке запроса на ответ.
- Уведомления по электронной почте об ответах персонала или изменении статуса билета.
- Пользователи, создавшие тикет(ы), смогут редактировать / закрывать свой тикет(ы).
- Пользователи, создавшие много тикетов, смогут управлять своими собственными тикетами в организованной среде.
- Возможность разрешить гостям отправлять билеты (гостю будет отправлено электронное письмо со ссылкой на билет и паролем для открытия билета).
- Сотрудник / сотрудница отдела может наблюдать / не наблюдать за отделом.

* Интерфейс отдела:
- Сотрудники службы поддержки имеют доступ к панели отдела, на которой отображаются все заявки, активные заявки, ожидающие ответа заявки.
- Оповещения и уведомления по электронной почте о новых заявках и ответах.
- Возможность переназначения билетов в другой отдел.
- Возможность использовать предопределенные ответы.
- Возможность редактировать / закрывать / удалять заявки пользователей.
- Возможность изменить статус билета.
- Возможность открыть тикет для конкретного пользователя.
- Поддержка редактора Redactor при отправке запроса на ответ.
- Возможность установить разрешение для сотрудника / участницы в отделе.

* Интерфейс администратора:
- Возможность управления системой тикетов службы поддержки.
- Управление разрешениями системы тикетов службы поддержки для определенных групп пользователей.
- Управлять кадровыми подразделениями и штатом сотрудников.
- Управление статусами билетов.
- Управление предопределенными категориями ответов и предопределенными ответами на запросы.
- Управление автоматическими эскалациями.
- Просмотр статистики по обращениям в службу поддержки.
- Унаследовать почти все опции от XenForo attachments, управление спамом.

* Опции - это место, где вы меняете подавляющее большинство общих настроек вашей системы подачи заявок в службу поддержки.
- Включайте полный текст сообщения в службу поддержки в уведомлениях по электронной почте.
- Предопределенная максимальная длина фрагмента ответа.
- Количество дней, в течение которых запрос в службу поддержки должен быть закрыт при отсутствии нового ответа или изменений.
- Числовые символы для идентификатора билета (случайный рендеринг).
- Количество символов в пароле билета гостя (случайный рендеринг).

* Разрешения - это набор привилегий, которые мы предоставили, чтобы вы могли предоставлять разрешения вашим отделам по работе с клиентами и персоналом.
- Можете воспользоваться системой тикетов в службу поддержки.
- Можно открыть запрос в службу поддержки.
- Можно загружать вложения для поддержки заявки.
- Владелец может редактировать сообщение о билете.
- Редактировать заявку в службу поддержки может любой желающий.
- Редактировать сообщение о билете может любой желающий.
- Любой желающий может просмотреть заявку в службу поддержки.
- Можно удалить запрос в службу поддержки.
- Можно редактировать статус обращения в службу поддержки.
- Можно переназначить службу поддержки по продаже билетов.
- Может открыть заявку в службу поддержки для любого желающего.
- Можно использовать предопределенный ответ.

* Статусы заявок позволяют вам лучше организовать свой рабочий процесс, а область настройки позволяет вам настраивать статусы по умолчанию, а также создавать свои собственные. Система тикетов имеет 4 основных статуса. Они открыты, на которые дан ответ, Клиент-Ответ, Ожидающий ответа клиента и закрыты. Поскольку это основные системные статусы, это означает, что система автоматически устанавливает для них тикеты при возникновении различных событий. Вы можете добавить дополнительные статусы, которые вы хотите, и затем они появятся в интерфейсе администратора тикетов в качестве параметров, которым вы можете назначить тикеты при просмотре или ответе на них. Выбранные вами параметры позволяют вам определить, как они обрабатываются системой.
- Цвет статуса - шестнадцатеричное представление цвета, в котором будет отображаться этот статус.
- Включить в активные заявки - при установке галочки в этом поле отображается статус заявок, которые считаются открытыми (или, точнее, не закрытыми).
- Включить в Ожидание ответа - При установке галочки в этом поле указывается статус заявок, которые сотрудники считают ожидающими ответа.

* Отделы - это категории заявок и группы пользователей, которые наследуют почти все атрибуты и разрешения от группы пользователей XenForo. Разные сотрудники могут быть назначены в разные отделы, так что при необходимости вы можете поручить разные области разным заказчикам. Например, отделы продаж, службы поддержки, отделы выставления счетов и т.д...

* Предопределенные ответы на запросы полезны, если вам неоднократно задают одни и те же вопросы с помощью запросов в службу поддержки. С помощью предопределенного ответа его можно загрузить в форму ответа при ответе на запрос пользователя и изменить по мере необходимости, чтобы ответить на вопрос пользователя.

* Автоматические эскалации эффективны, если вы хотите изменить статус, отдел и приоритет заявки или добавить ответ к заявке автоматически по истечении установленного времени.

* Пользовательские поля позволяют вам собирать дополнительную информацию от ваших клиентов и позволяют настраивать неограниченное количество полей для клиентов, которые применяются к клиентам и /или отделам поддержки.

* Передача сообщений электронной почты позволяет автоматически импортировать электронные письма, отправленные на адрес электронной почты, в систему тикетов службы поддержки. В результате клиенты могут открывать заявки и отвечать на них по электронной почте без необходимости предварительного входа в XenForo.

* База знаний позволяет вам создать коллекцию часто задаваемых вопросов и ответов. База знаний может быть сгруппирована по категориям, причем категории могут быть как общедоступными, так и скрытыми.

записи:
- Функция предопределенных ответов поддерживается только в редакторе XenForo по умолчанию (Redactor)
- Пожалуйста, обратите внимание при обновлении этого дополнения с XF 1 до XF2:
+ Вы должны предоставить разрешение департаменту и сотрудникам отдела
+ Штатные пользователи должны следить за отделом, чтобы получать электронное письмо и уведомления о новом создании заявки и ответе на заявку